FAQs

  • PayPal – Schnell, einfach und sicher online bezahlen. Legen Sie bei PayPal ein Kundenkonto an um mit PayPal bezahlen zu können.
  • Kauf auf Rechnung – Bargeldlos online einkaufen. Unser Partner hierfür ist KLARNA.
  • Kreditkarte – Wie gewohnt bezahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte. Wir akzeptieren VISA und Mastercard.

Die Rechnung wird Ihnen nach dem Kauf via E-Mail zugesendet.
Dies geschieht in der Regel innerhalb von wenigen Minuten.

Wir verkaufen ausschließlich an Endverbraucher.
Bekannt auch unter der Abkürzung B&C (business to customer).

Alle Verkaufspreise im Onlineshop beinhalten die Mehrwertsteuer.
Die MwSt. wird auf Ihrer Rechnung separat aufgeführt.

Bei einem Kauf über KLARNA kann diese Option im Nachgang als KLARNA Nutzer gewählt werden.
Wir bieten aktuell keinen Ratenkauf an.

Sie wählen einen oder mehrere Artikel aus und legen diese in Ihren Warenkorb.

Danach wählen Sie den Warenkorb aus.
Wenn sie den Warenkorb gewählt haben entscheiden Sie ob Sie als Gast oder als registrierter Kunde einkaufen.
Unsere Empfehlung ist, sich zu registrieren um alle weiteren Kundenvorteile nutzen zu können. Das Kundenkonto ist einfach und schnell angelegt.
Nun können Sie sich mit ihrem Passwort und ihrer E-Mailadresse auf unserer Seite einloggen.
Im Warenkorb sehen Sie Ihre Artikel.
Hier können Sie auch einen Rabattcode (wenn es aktuell eine Aktion gibt) eingeben.
Drücken Sie auf "Bestellen".

Nun werden Ihre Daten angezeigt oder Sie geben hier Ihre Daten ein.
Name - Versandadresse - Geburtsdatum
Es ist auch möglich eine Abweichende Lieferadresse anzugeben.
Drucken Sie auf "Fortsetzen".

Wählen Sie Ihre Lieferung aus.
Wir versenden immer mit DHL.
Sie können entscheiden ob Sie Ihre Ware direkt und bequem nach Hause geliefert haben wollen,
oder wählen Sie die DHL Packstation.
Hier können Sie 24 Stunden am Tag Ihr Paket selbst abholen.
Die Versandkosten liegen immer bei 4,95€.
Der Rückversand ist für Sie kostenlos.
Drücken Sie auf "Fortsetzen".

Darauf wählen Sie Ihr Zahlungsmittel aus.
PayPal – Klarna – Kreditkarte.
Willigen Sie noch zu unseren Geschäftsbedingungen ein.
Drücken Sie auf "Kostenpflichtig bestellen".

Es öffnet sich ein Zahlungsfenster des jeweilig gewählten Zahlungsdienstes.
PayPal – Klarna – Kreditkarte.
Loggen Sie sich mit Ihrem Account des Zahlungsdienstleisters an,
oder füllen Sie die gewünschten Daten aus.
Nach der Bestätigung Ihrer Daten wird der Kauf final abgeschlossen.
Sie werden wir zu unseren Onlineshop zurückgeleitet.

Nun erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop.

Der Versand liegt immer bei 4,95€ für jede Bestellung.
Egal welchen Bestellwert Sie erreicht haben.
Der Rückversand ist auch immer Kostenlos für Sie.

Sie können mit Ihrem Handy (Smartphone) oder Tablet bei uns einkaufen.
Unser Onlineshop ist für diese Geräte optimiert.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben können Sie sich auf unserer Webseite einloggen.

Entweder oben rechts sehen Sie ein Icon eines Menschen links vom Warenkorb.
Sehen Sie sich unsere Seite auf Ihrem Handy an sehen Sie links oben drei Striche.
Diese können Sie antippen.
Darauf öffnet sich ein DropDown - Menu.
Hier finden Sie ebenfalls das Icon eines Menschen mit dem Text anmelden.

Sie sind nun auf der Seite „Mein Konto“.
Ihre Bestellungen finden Sie unter "Meine Aufträge".
Ihre Daten können Sie unter "Mein Konto" ändern und anpassen.

Ebenfalls können Sie hier Ihr Konto löschen.


Eine noch nicht zum Versand gebrachte Bestellung kann storniert werden.
Dies machen Sie im besten Fall mit einer E-Mail an uns.

Behalten Sie nur im Hinterkopf, dass wir mehrmals am Tag die Ware für den Versand vorbereiten und somit sehr schnell sind.
Fast alle Pakete verlassen noch am Tag der Bestellung das Lager.

Bei einer abgeschlossenen Bestellung ist das nicht mehr möglich.
Während des Bestellvorgangs, kann eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse angegeben werden.

Wir bieten eine Versandkostenpauschale von 4,95€ für jede Bestellung an.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Der Rückversand ist kostenlos.
Die Versandkosten werden bei einer Retoure nicht rückerstattet.

In der Regel ist die Ware sofort versandfertig und verlässt tagtäglich unser Logistikzentrum.
Die Versandzeit beträgt im Durchschnitt 3-5 Werktage.
Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Wir versenden innerhalb von Deutschland.

Unsere Pakete verschicken wir ausschließlich mit DHL.

Ja wir liefern auch an die von Ihnen gewünschte Packstation.
Sie können während des Bestellverfahrens die Versanddaten der Packstation angeben.
Es gelten die Öffnungszeiten der jeweiligen Packstation.
Viele Packstationen können 24 Stunden am Tag genutzt werden.

Ja, beide Adressen können voneinander unterscheiden.
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist kann die Adresse für diese Sendung nicht mehr geändert werden.

Sie erhalten von uns sofort nach Versand der Ware eine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse mit der DHL-Trackingnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf genau nachverfolgen.

Bei einer abgeschlossenen Bestellung ist das nicht mehr möglich.
Es kann während der Bestellung eine abweichende Lieferadresse zur Rechnungsadresse hinzugefügt werden.
In Ihrem Account können Sie jederzeit Ihre Daten und Adressen ändern.

Hier müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Sollte ein Artikel trotz der im Hause durchgeführten Qualitätskontrolle mit einem Fehler bei Ihnen ankommen, können Sie selbstverständlich den Artikel kostenlos zurücksenden.

Wir bitten Sie um eine Angabe des aufgetretenen Fehlers und wo er sich befindet.
Das DHL-Label können Sie in unserem Shop selbst erstellen.

Nach Sichtung der Ware erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Es sind nur wenige Schritte zu Ihrer Rückgabe.

1) Bitte legen Sie den Artikel mit der Originalverpackung in den Versandkarton.

2) Legen Sie dem Paket den vollständig ausgefüllten Rücklieferungsschein bei.

3) Ihr Retourenlabel können sie hier selbst erstellen. Sie brauchen keinen Drucker.
Mit dem QR-Code wird das Retourenlabel in der DHL-Annahmestelle gedruckt.

4) Kleben Sie das Retourenlabel auf den verschlossenen Versandkarton.

5) Geben Sie das Paket bei der von Ihnen gewünschten DHL–Filiale ab.


Achten Sie bitte auf Ihre Rückgabefrist von 30 Tagen.

Nach der Paketabgabe in einer DHL-Station erhalten Sie einen Zettel mit der DHL-Trackingnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf genau nachvollziehen.
Bitte heben Sie diesen Zettel auf.

Sollten Sie doch noch Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an:
shop@schuh-schmid.com.

Sollten Sie trotz unserer internen Qualitätskontrolle einen Artikel erhalten der nicht Ihrem Anspruch genügt,
können Sie diesen selbstverständlich kostenfrei unter der Angabe des Defekts an uns zurücksenden.

Der Artikel wird bei uns geprüft und nach Bestätigung des Mangels erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.


Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware Zeit den Artikel an uns zu retournieren.

Der Rückversand innerhalb der Rückgabefrist ist kostenfrei für Sie.

Ihr Retourenlabel können sie hier selbst erstellen.
Sie brauchen keinen Drucker.
Mit dem QR-Code wird das Retourenlabel in der DHL-Annahmestelle gedruckt.

Das ist aus logistischen Gründen nicht möglich.
Bitte geben Sie hierfür eine neue Bestellung auf.

Hier haben Sie nun zwei Möglichkeiten.

Sollten Sie bei der Auslieferung sehen dass die Versandschachtel stark beschädigt ist, können Sie die Annahme direkt verweigern.

Sollte der Artikel den Sie erhalten haben nicht in Ordnung sein, können Sie selbstverständlich den Artikel kostenfrei mit der Angabe des Fehlers an uns zurück senden.

In unserem Logistikzentrum wird der Artikel überprüft.
Daraufhin erfolgt die Gutschrift über das von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

Bei der Erstellung des Retourenlabels wählen Sie aus wo Sie das Paket abgeben wollen.
Geben Sie bitte dann auch das Paket an dieser Abgabestelle ab.

Dies dient zur Sicherung und Nachverfolgung Ihres Paketes.

Das ist zum heutigen Stand nicht möglich.

Sie haben bei der Abgabe des Paketes einen Zettel mit der Sendungsnummer erhalten.
Heben Sie diesen gut auf.
Wir überprüfen nach dem Wareneingang umgehend den von Ihnen zurückgesendeten Artikel.
Danach veranlassen wir eine Gutschrift auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel.

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg.

Nach Erhalt der Retoure dauert es ca. 1-4 Werktage bis die Ware geprüft wurde.

Dann kommen noch 1-3 Werktage hinzu, je nach Zahlungsmittel, für die Rückbuchung des Geldbetrages.

Allgemein gelten unsere AGBs. In den Hauptsaisonphasen behalten wir uns eine längere Bearbeitungsfrist vor und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Bitte verwenden Sie hierzu das von Ihnen erstellte DHL-Retourenlabel.
Unsere Daten sind hier schon vorab hinterlegt.

Hier können Sie zwischen zwei Möglichkeiten wählen,
entweder melden Sie sich zu Beginn direkt auf unserer Startseite unter dem Punkt „Mein Konto“ (Mensch Icon oben rechts) an oder Sie haben Artikel im Warenkorb und registrieren sich während des Bestellvorgangs.

Sie können auch über ein Gastkonto bei uns einkaufen.
Hier werden Ihre Daten nur für eine sehr kurze Zeit gespeichert.

Es entgehen Ihnen allerdings die Vorteile eines Kundenkontos:
Einsicht Ihrer Bestellungen
Ändern Ihrer Daten
Verbesserter Kundenservice

Es kommen keine Kosten auf Sie zu.

Ihre Daten sind bei uns in den besten Händen.
Sie werden streng vertraulich behandelt.
Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte.
Sehen Sie sich hierzu unsere AGBs oder Datenschutzerklärung an.

Sie wollen Ihr Passwort ändern.
Hierfür gehen Sie auf der Startseite auf den Punkt „Anmelden“ (Mensch Icon).
Melden Sie sich mit Ihren Daten an.
Gehen Sie auf den Punkt "Mein Konto".

Hier gibt es die Felder "Passwort" und "Passwort wiederholen".
Ändern Sie Ihr Passwort und klicken auf Details aktualisieren.

Sie haben Ihr Passwort vergessen:
Hierfür gehen Sie auf der Startseite auf den Punkt „Anmelden“ (Mensch Icon).
Hier gibt es den Punkt Passwort vergessen.
Diesen können Sie klicken und Sie erhalten eine E-Mail.
Folgen Sie den Anweisungen der E-Mail.

Sie können Ihre Daten jederzeit ändern und anpassen.

Hierzu gehen Sie bitte auf die Startseite und wählen oben rechts den Punkt „Anmelden“.
Melden Sie sich mit Ihren Daten an.

Gehen Sie auf den Punkt "Mein Konto".

Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer persönlichen Daten wie Anschrift, Zahlungsart und Rechnungs- und Lieferadresse.
In diesem Bereich können Sie alle Daten anpassen.

Denken Sie bitte daran jede Änderung zu speichern.

Falls Sie sich dazu entschließen sollten Ihr Kundenkonto bei uns zu löschen können Sie das einfach selbst tun.

Melden Sie sich bei uns an.
Gehen auf den Punkt "Mein Konto".
Hier gibt es den Punkt "Konto löschen".

Ein gelöschtes Konto kann nicht wieder aktiviert werden.

 

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In der Regel finden Sie diese gang am Ende des Newsletters.

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Bitte öffnen Sie Diese und bestätigen Sie den gewünschten Erhalt des SCHMID – Newsletters.

Hierfür gibt es aktuell noch keine Regelung.
Wir versenden Newsletter, wenn zum Beispiel neue Ware eingetroffen ist, Preisaktionen stattfinden und natürlich wenn unser SALE beginnt.

Unser SCHMID-Shop unterstütz alle gängigen Webbrowser, wie Firefox, Chrome, Explorer, Safari.

Unsere Webseite ist nicht nur für Desktop PCs ausgerichtet.
Sie können ganz bequem auch jederzeit mit Ihrem Tablet und Smartphone (Handy) in unserem Onlineshop einkaufen.
Unsere Webseite wurde extra auf diese Geräte angepasst.

Sie können mit allen internetfähigen Computern unsere Seite besuchen und nutzen.
Durch Ihren Bildschirm sollten keine Probleme auftreten.

Es handelt sich hierbei um Textdateien die von einer Webseite auf Ihrem Computer abgelegt werden.
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In solchen Fällen können Sie gerne unseren Kundenservice eine E-Mail schreiben.
shop@schuh-schmid.com

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